سياسة الاسترداد

1. التوليد الفاشل

لا تُخصم النقاط إلا عند نجاح التوليد. وإذا فشل التوليد، تُعاد نقاطه إلى محفظتك فورًا دون حاجة للتواصل معنا. وتُعاد هذه النقاط إلى محفظتك، لا إلى وسيلة الدفع.

2. باقات النقاط القياسية

• يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من الشراء إذا لم تستخدم أيًا من نقاط تلك العملية.
• بعد استخدام أي من نقاط عملية الشراء، لا تكون تلك العملية قابلة للاسترداد.
• لأن النقاط القياسية لا تنتهي صلاحيتها، فلا تُسترد النقاط لمجرد عدم استخدامها بعد انتهاء مدة الاسترداد.

3. باقة المؤسسين

• يمكنك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من التفعيل إذا لم تستخدم أيًا من نقاط المؤسسين.
• بعد ذلك، أو بعد استخدام أي من نقاط المؤسسين، لا تكون الباقة قابلة للاسترداد.

4. مشكلات الدفع

• نقاط لم تصل: إذا لم تظهر نقاطك خلال 24 ساعة من الدفع، تواصل معنا وسنضيفها أو نعيد المبلغ كاملًا.
• عدد خاطئ: إذا وصلك عدد نقاط أقل مما تتضمنه الباقة، سنضيف الفرق.
• خصم مكرر: تُعاد المدفوعات المكررة للطلب نفسه كاملة.

5. كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على voxfieldai@gmail.com مع:

• البريد الإلكتروني لحسابك على VOXFIELD؛
• رقم معاملة PayPal؛
• ما اشتريته وسبب الطلب.

نراجع كل طلب ونرد في أسرع وقت ممكن. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى عملية الدفع الأصلية في PayPal، وعادةً تظهر خلال 5 إلى 10 أيام عمل. وتُزال نقاط العملية المستردة من محفظتك.

6. الاسترداد البنكي (Chargeback)

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع أو طلب استرداد بنكي، فعادةً نستطيع حل المشكلة بشكل أسرع. وعند فتح طلب استرداد بنكي، تُزال النقاط المرتبطة به، وقد يُوقف الحساب طوال فترة النزاع.

7. حقوقك القانونية

لا تحدّ هذه السياسة من أي حقوق استرداد تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك المطبقة عليك. انظر أيضًا الشروط والأحكام.